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아파요 멍멍‥미용 안하면 안될까요?

입력 2017-06-20 15:28:23 | 수정 2017-06-20 16:15:05
미용 받다가 다치는 반려동물들
무자격 미용사에 '말못하는 짐승' 편견
'동물 상해' 책임 회피, 제도 개선 필요
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안녕! 나는 달래야. 흰색 말티즈, 이제 4살이지.
얼마 전에 엄마가 나를 데리고 털을 다듬으러 갔어.

하지만 그곳엔 다시 가고 싶지 않아.
모르는 사람이 내 피부 곳곳에 상처를 냈거든.
생식기 쪽에도 큰 상처가 났지 뭐야. 지금도 아파.

그 뿐만이 아니야.
날 못 움직이게 다리도 세게 잡아당겼어.
뒷다리가 너무 아팠지.
의사선생님이 말로는 골절이래.
병원에 3일 째 입원중이야. 엄마가 나 때문에 많이 속상해 해.

친구들 얘기를 들어보니까 나만 이런 건 아니더라고.
친구는 털을 다듬으러 갔는데 귀 중간이 잘렸대.
피가 아주 많이 나고 아팠는데 별다른 치료도 안 해줬대.
나중에 병원에 갔는데 새살이 돋아도 원래대로 돌아오진 않을 거래.

생후 4개월 된 아는 동생도 미용하러 갔는데
미용사가 교복을 입은 학생인거야.
원장을 믿고 왔는데 자격증도 없는 학생에게 미용일을 맡긴거지.
걔네 엄마가 황당해서 굉장히 화를 냈어.

물론 나도 털이 계속 자라니까
다듬는 건 좋아, 엄마가 더 예뻐해주니까 말이야.
그런데 갈때마다 너무 아파 가고 싶지 않아.

말못하는 짐승이라고 인간들은 생각하나본데
우리도 아픈 거 다 느끼고, 싫다고 무섭다고 표현한다고.

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반려동물 미용 및 호텔서비스 관련 소비자불만 건수 (출처: 한국소비자연맹)
- 2014년 160 건
- 2015년 173 건
- 2016년 142 건
- 2017년 4월 기준 59건

피해 사항
- 상해: 80건 (56.4%)
- 계약, 서비스불만: 35건(24.7%)
- 가격: 5건(3.5%)
- 반려동물 분실: 4건(2.8%)
- 기타: 18건(12.6%)

피해 유
신체부위절단, 상처: 49건(61.3%)
질병: 17건(21.3%)
폐사: 8건(10.0%)
골절: 6건(7.4%)
총: 80건(100%)

반려동물 이미용 및 호텔서비스는 특별한 자격이나 제한 없이 영업을 할 수 있습니다.
동물병원과 겸해서 서비스를 제공하거나 관련 용품을 판매하는 곳이 대부분입니다.
덕분에 소비자는 서비스를 제공하는 사람이 검증받은 전문가인지 알 도리가 없습니다.

유명 반려견 커뮤니티에서는 이 같은 피해사례가 비일비재합니다.

<한국소비자연맹 해결책 제안>
1. 소비자분쟁해결기준에 동물사료와 애완동물판매업에 대한 기준은 있으나 반려동물 관련 서비스업에 대한 기준이 없다. 이에 대한 기준마련 필요.
2. 상해사고 원인은 대부분 업체의 부주의나 전문성 부족으로 발생한다. 미용사의 전문성을 높일 수 있도록 자격증 도입을 확대하고 소비자가 이를 확인 할 수 있도록 제도개선이 필요.

반려동물 1000만 시대, 우리 반려동물이 받을 수 있는 피해를 줄여야하지 않을까요?

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책임= 김민성, 연구= 강동희 한경닷컴 기자 ar4916@hankyung.com
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