삼성건설, 래미안 서비스 가이드라인 제정

입력 2010-04-15 10:06:33 | 수정 2010-04-15 10:06:33
체계적인 고객 불만 처리로 에프터 서비스 질 높일 계획
가이드라인 규정에 미흡한 사항은 '서비스 불만신고제'로 해결

“약속한 시간에 정확히 방문하고 원인 및 작업방법, 예상시간을 사전에 설명 드리겠습니다"

삼성물산(대표이사 정연주) 건설부문은 아파트 브랜드인 래미안의 서비스 내용과 일정, 서비스 관련 직원 행동요령 등을 구체적으로 명시한 ‘서비스가이드라인’을 제정, 임직원과 고객에게 배포한다고 15일 밝혔다.

‘서비스 가이드라인’은 A/S 접수과정에서의 답변 및 태도, A/S에 대한 설명과 서비스 실행 일정, 불만신고 요령과 대처 방안 등 서비스 관련 구체적인 규정을 담고있다.


뿐만 아니라 가이드라인이 정한 규정에 미흡한 사안에 대해서는 고객이 바로 요구할 수 있도록 '서비스 불만신고제'를 도입했다.

삼성물산은 이메일(Hestia@samsung.com)과 고객센터(1588-3588) , 래미안헤스티아 라운지에서 불만신고를 직접 접수받을 계획으로 불만 사항에 대해서는 실현가능한 항목을 우선 선정, 곧바로 실행에 옮긴다는 방침이다.

삼성물산 관계자는 “이번 가이드라인 제정과 불만처리시스템을 통해 고객들은 보다 체계적으로 권리를 주장할 수 있게 됐다”며 “건설사입장에서도 단순 사후처리가 아닌 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있는 효과를 얻을 수 있을 것”이라고 강조했다.

한경닷컴 이유선 기자 yury@hankyung.com


포토슬라이드

POLL

셀프주유소에 대해 어떻게 생각하십니까?

공공기관 '블라인드 채용' 도입, 어떻게 생각하십니까?

증권

코스피 2,450.06
종목 검색

인기검색 순위

코스피/코스닥 인기검색순위
코스피 코스닥
SK케미칼 +2.63% 툴젠 -2.74%
넥센타이어 +1.48% 아프리카TV -1.83%
SK가스 0.00% 서울제약 +1.59%
SK디앤디 -0.14% 오스템임플... +0.63%
LG화학 +0.92% 셀트리온 -0.09%

20분 지연 시세

스타워즈 수익률 Top5

스타워즈 누적수익률 1~5순위 목록
수익률Top5 참가자 수익률
스타워즈 전문가 매매내역을 문자로 »

외국인 순매수

외국인 순매수 코스피
코스피
엔씨소프트 -2.33%
한국전력 +2.82%
POSCO +0.15%
LG화학 +0.92%
S-Oil 0.00%
외국인 순매수 코스닥
코스닥
셀트리온 -0.09%
휴젤 -0.32%
매일유업 0.00%
주성엔지니... 0.00%
메디톡스 +0.32%

20분 지연 시세

기관 순매수

기관 순매수 코스피
코스피
삼성전기 +3.92%
SK +1.99%
기업은행 +2.01%
삼성생명 +2.39%
KT +2.26%
기관 순매수 코스닥
코스닥
ISC +8.25%
주성엔지니... 0.00%
나노신소재 +6.35%
비아트론 +0.20%
포스코켐텍 +2.92%

20분 지연 시세

포토

평형계산기